Şikayet Politikası
Medivia Hospital, hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini artırmak amacıyla her türlü şikayet, öneri ve geri bildirimi ciddiyetle değerlendirir; çözüm odaklı ve şeffaf bir süreç yürütür.
Medivia Hospital olarak, hasta ve yakınlarının geri bildirimlerini, sunduğumuz sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde önemli bir araç olarak görüyoruz. Hizmet kalitemizi artırmak ve hasta memnuniyetini sürdürülebilir kılmak amacıyla şikayet ve önerilerinizi ciddiyetle ele alıyor, çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım benimsiyoruz.
Şikayet ve Geri Bildirim Nasıl Yapılır?
Hastanemize dair her türlü şikayet, öneri ve memnuniyet bildirimlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirsiniz:
Hastane içinde yer alan öneri-şikayet kutuları
Hasta Hakları Birimi’ne doğrudan başvuru
Danışma masası üzerinden sözlü bildirim
Web sitemiz üzerinden online form
Çağrı merkezi aracılığıyla telefonla iletim
Şikayetlerin Değerlendirilme Süreci
Tüm şikayetler, Hasta Hakları Birimi tarafından kayıt altına alınır.
İlgili birim ya da personele yönlendirilerek değerlendirme başlatılır.
Geri bildirimin ciddiyeti ve önceliğine göre, en kısa sürede çözüm üretilir.
Sonuç, bildirimi yapan kişiye geri bildirilir.
Tüm süreçler kayıt altına alınarak kalite yönetim sistemine entegre edilir.
İlkemiz: Şeffaflık, Erişilebilirlik, Çözüm Odaklılık
Medivia Sağlık Grubu’nun şikayet politikası; hastaların kendilerini özgürce ifade edebileceği, çözüm sürecine aktif katılım sağlayabileceği, gizliliğin ve tarafsızlığın esas alındığı bir yaklaşımı temel alır.
Hiçbir hasta ya da hasta yakını; yaptığı şikayet nedeniyle ayrımcılığa uğramaz veya olumsuz muamele görmez.
Sürekli İyileştirme Yaklaşımı
Geri bildirimleriniz sayesinde hem hizmet kalitemizi artırıyor hem de çalışanlarımızın gelişimine katkı sağlıyoruz.
Sizden gelen her görüş, Medivia Hospital’ın daha iyiye ulaşması için bir fırsattır.