Kalite Yönetimi

Medivia Sağlık Grubu, hasta güvenliği, memnuniyeti ve sürdürülebilir kalite anlayışıyla 2012 yılından bu yana tüm süreçlerinde kalite yönetim sistemini uygulamakta ve sürekli olarak geliştirmektedir.

Medivia Sağlık Grubu’nda kalite yönetim sistemi uygulamaları 2012 yılında hayata geçirilmiş olup, kuruluşun tüm klinik ve idari süreçlerini kapsayacak şekilde yapılandırılmıştır. Modern tıbbın gerekliliklerini hasta memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla birleştiren kurumumuz, bu sistem sayesinde sürdürülebilir kalite hedeflerine emin adımlarla ilerlemektedir.

Kalite Yönetimi Yapılanması

Kalite süreçleri, Genel Müdürlük koordinasyonunda yürütülmekte ve her bölümde kalite çalışmalarından sorumlu Bölüm Kalite Sorumluları atanarak yapı güçlendirilmiştir. Medivia Sağlık Grubu çatısı altında tüm kalite süreçleri entegre bir şekilde yürütülmektedir. Her süreç için performans kriterleri belirlenmiş, bu kriterler düzenli aralıklarla değerlendirilerek hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi sağlanmaktadır.

Süreç Yönetimi ve Risk Analizi

Kurum genelinde tüm temel ve alt süreçler için detaylı risk analizleri yapılmış ve risk planları oluşturulmuştur. Süreçlerde meydana gelebilecek olası aksamaların önüne geçebilmek adına alınan önlemler periyodik olarak kontrol edilmektedir. Bu analizler sayesinde, hizmet sunumunun hızlı, güvenli ve hatasız gerçekleşmesi hedeflenmektedir.

Toplantı ve Geri Bildirim Kültürü

Her bölümde düzenli olarak yapılan kalite değerlendirme toplantıları, süreç planları, iş akışları, personel eğitimi, hasta memnuniyeti, zaman ve maliyet yönetimi gibi konuların ele alındığı bir platform sunmaktadır. Bu toplantılar, kalitenin sürdürülebilirliğine katkı sağlayan aksiyonların alınmasına olanak tanır.

İç Tetkik ve Sürekli İyileştirme

İç kalite tetkikleri, sistemin etkililiğini izlemek ve geliştirmek için düzenli aralıklarla uygulanmaktadır. Elde edilen bulgular, kalite politikalarımız doğrultusunda iyileştirme planlarına dönüştürülür.

Kalite Politikamız

Medivia Sağlık Grubu olarak;

• Kurumumuzda, teşhis ve tedavi sunumu hizmetlerinde ulusal standartlar ve yasal düzenlemelere uygun olarak en iyi tanı ve tedavi hizmetini; ekonomik koşullarda, kaliteden ödün vermeden, tarafsızlık, bağımsızlık, dürüstlük, gizlilik ve güvenilirlik ilkelerini esas alarak sürdürmek.

• Hastalarımızın, yaşam kalitesini yükselterek hasta güvenliğini ve memnuniyetini her şeyin üzerinde tutmak.

• Çalışanlarımızın eğitimlerle sürekli gelişimini desteklemek, bilgi ve becerilerini artırarak nitelikli, özverili sağlık çalışanı olmalarını sağlamak.

• Ulusal standartlar ve yasal düzenlemelere uygun olarak oluşturulan Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, çalışanların da tam katılımını sağlayarak sürekli iyileştirmek temel politikamızdır.